DialogGenerator für Banken
Informationen im Internet und Vergleichstests haben zunehmend Einfluss auf Kaufentscheidungen. Bankprodukte werden im Internet aus Kostengründen bevorzugt rein online vertrieben, unter Vermeidung eines kostenverursachenden Telefonkontaktes. Dabei kann Telefon – richtig eingesetzt – den Absatz erheblich verbessern.
Telefon-Kontakte können wirkungsvoll auf Online zurückgeführt werden. Zum Beispiel indem der Kunde nach kurzer, erfolgreicher Beratung einen Gutschein-Code erhält, der - limitiert gültig - , das weitere Durchführen des Online-Prozesses belohnt.
Tatsache ist: 1/3 aller Online-Interessenten wünschen eine Sofort-Beratung (Kredit-Interessenten abweichend). Interessenten mit Erstkontakt via Telefon schließen besser ab. Ein positiver, persönlicher Kontakt wirkt sich auf die Umwandlungsquote aus.
Entscheidend ist, wie eine Sofort-Beratung angeboten wird. Durch eine vorgeschaltete Themen-Abfrage wird der Kunde geführt (oder auch gefiltert) und beim Anruf die passende Präsentation gestartet. Der Berater spart Zeit und kann sofort mit relevanten Inhalten überzeugen.
1) Kunden-Akquisition
auf der Website
-
Sofort-Beratung Button auf jeder Website
- generelles Themen-Angebot
auf der Start- und Kategorien-Seite- spezifische Themen auf einzelnen
Produkt-Seiten -
Beratungs-Layer auf einzelnen Seiten
- relevantes Service-Angebot einblenden
2) Online-Marketing
-
Landing Page mit Sofort-Kontakt
- Sofort-Beratung alternativ anbieten
signalisiert Service- ein Incentive für Telefonanfragen
kann das Ergebnis verdoppeln
3) Kunden-Aktivierung
und Cross-Selling
-
Sofort-Kontakt auf Transaktions-Dokumenten
- Kontoauszug und Belege mit Link auf
persönliche Microsite mit Sofort-Kontakt -
Online-Banking LogOut-Promotion
- LogOut Screen mit persönlicher
Einladung zu einer Sofort-Beratung- ermöglicht perfektes Just-in-Time
Marketing mit hoher Akzeptanz- individuell passendes Angebot
mit profilabhängigem Incentive -
E-Mail Newsletter mit relevanten Inhalten
- Sofort-Beratung zu einzelnen
News-Themen- Umfrage mit Incentive aktualisiert
das Bedarfs-Profil- Gewinnspiel mit Telefon-Gewinn
generiert Sofort-Kontakte -
Drive-to-Web
- Via Direct Mail Postcard oder E-Mail
auf eine persönliche Microsite
mit PURL einladen
(website.de/VornameNachnahme)- Den Online-Zeitpunkt für einen Anruf
bzw. Anrufangebot nutzen